Empresas do setor de telecomunicações, varejo e e-commerce, planos de saúde, instituições financeiras, dentre outras lidam diariamente com o desafio de equilibrar excelência técnica, alta demanda de clientes e um volume expressivo de ações judiciais — muitas vezes movidas por questões repetitivas e pontuais. Nesse cenário, a atuação jurídica estratégica se torna mais do que uma defesa processual: ela é uma ferramenta poderosa de gestão de reputação e marca.
Em um ambiente de contencioso de massa, decisões judiciais favoráveis não representam apenas uma vitória nos autos. Elas ajudam a consolidar a imagem da empresa, corrige eventuais falhas e se posiciona de forma ética perante seus consumidores e o Poder Judiciário.
A grande quantidade de ações, muitas vezes motivadas por falhas pontuais, má compreensão do serviço ou até mesmo tentativas oportunistas de obter indenizações pode gerar a falsa impressão de uma empresa recorrente em descumprimentos. Quando não há uma atuação jurídica robusta, o volume processual pode se tornar um problema de reputação, refletindo até mesmo nas redes sociais e canais de avaliação pública.
Empresas que investem em defesas bem estruturadas, produção de provas técnicas e argumentação jurídica sólida têm conquistado decisões judiciais importantes que desconstruíram teses infundadas e evitaram condenações indevidas. Mais do que isso: a formação de jurisprudência favorável contribui para a uniformização de decisões, reduz a litigiosidade e mostra à sociedade (e ao mercado) que a empresa atua dentro da legalidade.
Cada sentença que reconhece, por exemplo, que não houve dano moral por uma breve instabilidade na conexão, ou que afasta a repetição de indébito por se tratar de cobrança legítima, nos casos de empresas de telecomunicações, reforça a narrativa de uma empresa comprometida com a boa-fé contratual e o respeito ao consumidor.
A advocacia empresarial voltada a gestão do contencioso de massa vai além da contestação de ações: ela atua de forma estratégica para proteger o capital reputacional da empresa. Isso envolve desde a análise crítica das causas de judicialização, passando pela revisão de contratos, melhoria dos fluxos de atendimento e até o suporte na comunicação com o consumidor.
O jurídico também se torna aliado do marketing e do setor técnico, ao munir a empresa de dados sobre decisões favoráveis, teses recorrentes e oportunidades de melhoria.
No Judiciário, cada ação é uma oportunidade para a empresa mostrar seu compromisso com a transparência, qualidade e responsabilidade. Decisões favoráveis impactam diretamente a imagem institucional, fortalecem a marca e contribuem para um ambiente de consumo mais equilibrado.
No Judiciário, cada ação é uma oportunidade para a empresa mostrar seu compromisso com a transparência, qualidade e responsabilidade. Decisões favoráveis impactam diretamente a imagem institucional, fortalecem a marca e contribuem para um ambiente de consumo mais equilibrado.
Fernanda Dutra
08 de abril de 2025